Automatska obaveštenja kupcima preko Vibera, SMS-a i mejla
Ručno slanje potvrda i obaveštenja troši sate i lako se zaboravi. Automatska obaveštenja vezana za događaje u vašem sistemu smanjuju posao i drže kupce mirnim.
Neko u firmi svaki dan kuca iste poruke: potvrda porudžbine, obaveštenje da je roba krenula, podsetnik za plaćanje. Radi se ručno, pa se ponekad zaboravi, a kupci zovu da pitaju gde im je paket. Svaki taj poziv je posao koji je mogao da se izbegne. Automatska obaveštenja rešavaju upravo to.
Poruka koju šalje događaj, ne čovek
Suština je jednostavna: kada se u vašem sistemu nešto desi, poruka krene sama. Kupac napravi porudžbinu i odmah dobije potvrdu. Roba se spakuje i krene, kupac dobije obaveštenje sa brojem pošiljke. Rok plaćanja se približava, ide podsetnik. Niko ne mora ništa da kuca.
- Potvrda porudžbine čim porudžbina uđe u sistem.
- Status isporuke kada pošiljka krene i kada stigne.
- Podsetnici za plaćanje, zakazan termin ili istek.
Pravi kanal za pravu poruku
Nije svaka poruka za isti kanal. Viber je jeftin i ljudi ga gledaju, ali ne stiže baš svima. SMS stiže gotovo uvek i dobar je za kratke, važne stvari. Mejl nosi detalje, priloge i račune. Dobar sistem bira kanal po poruci, a može i da proba jedan pa drugi ako prvi ne prođe.
Da poruka zaista stigne
Ovde je najveća razlika između igračke i ozbiljnog rešenja. Servisi za slanje ponekad zakažu, mreža padne, kupčev broj je privremeno nedostupan. Zato se poruke ne šalju napamet nego kroz red čekanja, sa ponovnim pokušajima ako prvi ne uspe.
Poruka koja nije stigla gora je od neposlate, jer i vi i kupac mislite da jeste.
Sa redom čekanja i ponovnim pokušajima, sistem sam rešava povremene kvarove i beleži šta je poslato, kome i kada. Kada kupac kaže da nije dobio poruku, imate tačan odgovor.
Ton i mera
Automatizacija ne znači zatrpavanje kupaca. Previše poruka je isto tako loše kao i nijedna, pa kupac počne da ih ignoriše ili se ljuti. Zato se pažljivo bira šta se šalje i kada, poruke su kratke i jasne, i uvek u vaše ime i vašim tonom. Kupac treba da oseti da mu se firma javlja, a ne da ga gađa robot. Dobar sistem pamti i šta je već poslato, pa istu poruku ne ponavlja dvaput.
Šta dobijate
Manje ručnog kucanja, manje zaboravljenih obaveštenja i primetno manje poziva tipa "gde mi je paket". Kupci su mirniji jer znaju šta se dešava, a vaši ljudi rade posao koji zaista traži čoveka. Vremenom se vidi i u brojkama: brža naplata zbog podsetnika i manje reklamacija zbog jasne komunikacije.
Ako se u vašoj firmi obaveštenja i dalje šalju ručno, verovatno gubite sate nedeljno i poneki nervozan poziv. Možemo da povežemo Viber, SMS i mejl na događaje u vašem sistemu, sa redom čekanja i ponovnim pokušajima. Javite se da vidimo koje poruke prve da automatizujemo.